Políticas de Huasca Retreats

Políticas de Cancelaciones, Reembolsos y Pagos — Huasca Retreats
1. CANCELACIONES Y CAMBIOS

Para cualquier cambio o cancelación deberá solicitarlo al correo reservaciones@huascaretreats.com o por WhatsApp, proporcionando su clave de confirmación y el nombre de quien reservó.

Primeras 24 horas: a partir de la confirmación de su reserva, puede cancelar o modificar la fecha sin penalización. En caso de cancelación solo se cobra la comisión de la pasarela de pago (3.6% + $3 MXN + IVA).
Hasta 5 días hábiles antes de la llegada: la cancelación tiene una penalización del 20% sobre el total de la reserva por gastos administrativos. En este periodo también puede solicitar cambio de fecha sin penalización (sujeto a disponibilidad y a la tarifa vigente en la nueva fecha), válido dentro del año en curso.
Menos de 5 días antes de la llegada: no aplican cancelaciones ni cambios de fecha. No hay reembolso.
Reservas hechas el mismo día o dentro de los 5 días previos a la estancia: no aplican cambios ni cancelaciones. No hay reembolso.
Ofertas, descuentos o cupones marcados como "No reembolsables": no aplican estas políticas de cancelación.
Al garantizar su reserva, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política de cancelaciones y cambios, misma que forma parte de los términos y condiciones del servicio contratado.

PAGO DE SALDO PENDIENTE (RESERVAS CON ANTICIPO DEL 50%)

Para reservas confirmadas con un anticipo del 50%, el saldo restante deberá liquidarse a más tardar 5 días naturales antes de la fecha de llegada.

Antes de esa fecha, se enviará un recordatorio por WhatsApp o correo solicitando cubrir el saldo pendiente. Si el saldo no se cubre a 5 días naturales de la llegada, Huasca Retreats se reserva el derecho de cancelar la reserva y liberar la unidad, aplicando la política de cancelación vigente (sin reembolso del anticipo ya entregado, conforme a lo señalado para cancelaciones dentro de los 5 días previos a la llegada). En caso de que el huésped haya autorizado el cargo a su tarjeta al momento de la reserva, Huasca Retreats podrá aplicar el cargo del saldo restante directamente a dicha tarjeta sin necesidad de contacto previo, para evitar la cancelación.

Recomendamos liquidar el saldo con anticipación para garantizar su estancia y evitar la cancelación automática de la reserva.

CANCELACIÓN POR CAUSA IMPUTABLE AL PRESTADOR DEL SERVICIO O FUERZA MAYOR

Si la cancelación se debe a causas atribuibles a Huasca Retreats (sobreventa/doble reserva, cancelación unilateral del anfitrión, propiedad no entregable en las condiciones contratadas, cierre no informado de la unidad) o a fuerza mayor ajena a ambas partes (desastres naturales, clima extremo, disposiciones gubernamentales), el huésped recibe reembolso total del 100% del monto pagado, sin penalización ni descuento de comisión de pasarela de pago. Huasca Retreats absorbe el costo de la comisión de la pasarela de pago.

2. CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LA PROPIEDAD RESERVADA

Al confirmar su reserva, usted declara haber revisado la información publicada por Huasca Retreats sobre la propiedad —fotografías, descripción, ubicación, amenidades, capacidad y condiciones— y acepta la propiedad tal como fue mostrada y descrita al momento de reservar.

Huasca Retreats garantiza que la propiedad entregada corresponde fielmente a lo publicado. Sin embargo, percepciones o expectativas subjetivas del huésped que no representen un incumplimiento real de lo publicado —por ejemplo, sobre el tamaño, el ambiente, el clima, la señal telefónica o de internet, ruidos propios de una zona boscosa o rural, entre otras— no constituyen motivo de cancelación, cambio de fecha ni reembolso, dado que dicha información estuvo disponible y fue aceptada previamente por el huésped al momento de reservar.

Cualquier inconformidad relacionada con un incumplimiento real y comprobable de lo publicado (por ejemplo, que la propiedad entregada no corresponda a la reservada, o carezca de una amenidad expresamente ofrecida) deberá reportarse a Huasca Retreats dentro de las primeras 2 horas posteriores a su llegada, para su revisión y, en su caso, solución o compensación correspondiente.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

Todo reembolso se devuelve a la misma forma de pago utilizada al garantizar la reserva:

Pago con tarjeta: el reembolso se aplica automáticamente a la misma tarjeta, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
Pago por transferencia o depósito: se solicita ficha de depósito, datos bancarios (CLABE, nombre e institución del titular) e INE de quien recibirá el depósito y de quien realizó el pago. El reembolso se aplica en un plazo de 10 días hábiles a partir del ingreso de la solicitud completa.

4. GARANTÍA DE RESERVA

Toda reserva debe garantizarse dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud (o en la fecha indicada por el ejecutivo), mediante pago con tarjeta a través del sitio web o link de pago, depósito o transferencia por el 100% del total. Si no se garantiza, Huasca Retreats no está obligado a respetar la reserva.

Al pagar, envíe su comprobante a reservaciones@huascaretreats.com o por WhatsApp.

En caso de pago en efectivo, la garantía se valida el siguiente día hábil en que se refleje el depósito en la cuenta bancaria de Huasca Retreats.

5. SOBREVENTA (OVERBOOKING)

En caso de sobreventa, se ofrecerá una propiedad de categoría igual o superior. Si la propiedad sustituta tiene un valor menor, se reembolsará la diferencia. Si no se ofrece alternativa o el huésped no la acepta, se reembolsará el importe íntegro de la estancia.

6. RESGUARDO Y USO DEL MÉTODO DE PAGO

Huasca Retreats no captura, ve, almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta o método de pago. Todo el proceso de pago es operado por Stripe, nuestra pasarela de pago, certificada como PCI Service Provider Level 1 —el nivel más alto de certificación disponible en la industria de pagos— y sujeta al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Huasca Retreats únicamente recibe una referencia tokenizada del método de pago, generada y resguardada por Stripe, que no contiene el número completo de la tarjeta ni datos sensibles de autenticación. Ambas partes —Stripe y Huasca Retreats— comparten la responsabilidad de proteger su información conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Esta referencia de pago se conserva y utiliza exclusivamente para los usos específicos que usted autoriza expresamente al garantizar su reserva:

Cargos por servicios o productos adicionales solicitados y confirmados por usted durante su estancia.
Cargos por daños a la propiedad derivados de un uso negligente o imputable a usted o a las personas bajo su responsabilidad.

Ningún otro uso de su método de pago está autorizado. Sus datos personales y de pago no se comparten, venden ni transfieren a terceros distintos de Stripe, salvo requerimiento de autoridad competente. Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a reservaciones@huascaretreats.com. Consulte nuestro Aviso de Privacidad completo en huascaretreats.com.

7. AUTORIZACIÓN DE CARGOS POR EXTRAS Y POR DAÑOS A LA PROPIEDAD

Al garantizar su reserva, usted otorga su consentimiento expreso para que Huasca Retreats inicie, a través de la referencia de pago resguardada por Stripe, uno o más cargos posteriores en su nombre, bajo las siguientes condiciones específicas:

a) Momento y frecuencia de los cargos: no son recurrentes ni programados; ocurren únicamente cuando se presenta alguno de los dos supuestos siguientes durante o al cierre de su estancia:

Extras contratados: al momento en que usted solicita y confirma un servicio adicional (masaje, kit Aperol, picnic, decoración, leña u otro) con el equipo o el anfitrión.
Daños a la propiedad: al concluir su estancia, si se documenta un desperfecto, rotura o pérdida de mobiliario/equipo imputable a negligencia o mal uso por parte de usted o sus acompañantes.

b) Cómo se determina el monto:

Extras: conforme a la lista de precios vigente informada previamente.
Daños: conforme al costo real de reparación o reposición, sustentado con evidencia fotográfica y, en su caso, cotización o comprobante del proveedor.

c) Notificación previa: cada cargo se le notificará por WhatsApp o correo antes de procesarse, indicando monto, concepto y evidencia (en caso de daños). Usted podrá presentar una aclaración dentro de las 48 horas siguientes a la notificación, antes de que el cargo se ejecute.

d) Alcance del consentimiento: este consentimiento cubre únicamente los dos supuestos anteriores. No autoriza cargos recurrentes, suscripciones ni ningún otro concepto no descrito en esta política. Usted puede solicitar la eliminación de su método de pago guardado, una vez concluidas sus obligaciones derivadas de la reserva, escribiendo a reservaciones@huascaretreats.com.