Políticas de Huasca Retreats
Condiciones de reservación, cancelación y servicios adicionales.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Para cualquier cambio o cancelación deberá solicitarlo al correo reservaciones@huascaretreats.com o por WhatsApp, proporcionando su clave de confirmación y el nombre de quien reservó.
Primeras 24 horas: a partir de la confirmación de su reserva, puede cancelar o modificar la fecha sin penalización. En caso de cancelación solo se cobra la comisión de la pasarela de pago (3.6% + $3 MXN + IVA).
Hasta 5 días hábiles antes de la llegada: la cancelación tiene una penalización del 20% sobre el total de la reserva por gastos administrativos. En este periodo también puede solicitar cambio de fecha sin penalización (sujeto a disponibilidad y a la tarifa vigente en la nueva fecha), válido dentro del año en curso.
Menos de 5 días antes de la llegada: no aplican cancelaciones ni cambios de fecha. No hay reembolso.
Reservas hechas el mismo día o dentro de los 5 días previos a la estancia: no aplican cambios ni cancelaciones. No hay reembolso.
Ofertas, descuentos o cupones marcados como "No reembolsables": no aplican estas políticas de cancelación.
PROCESO DE REEMBOLSO
Todo reembolso se devuelve a la misma forma de pago utilizada al garantizar la reserva:
Pago con tarjeta: el reembolso se aplica automáticamente a la misma tarjeta, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
Pago por transferencia o depósito: se solicita ficha de depósito, datos bancarios (CLABE, nombre e institución del titular) e INE de quien recibirá el depósito y de quien realizó el pago. El reembolso se aplica en un plazo de 10 días hábiles a partir del ingreso de la solicitud completa.
GARANTÍA DE RESERVA
Toda reserva debe garantizarse dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud (o en la fecha indicada por el ejecutivo), mediante pago con tarjeta a través del sitio web o link de pago, depósito o transferencia por el 100% del total. Si no se garantiza, Huasca Retreats no está obligado a respetar la reserva.
Al pagar, envíe su comprobante a reservaciones@huascaretreats.com o por WhatsApp.
En caso de pago en efectivo, la garantía se valida el siguiente día hábil en que se refleje el depósito en la cuenta bancaria de Huasca Retreats.
SOBREVENTA (OVERBOOKING)
En caso de sobreventa, se ofrecerá una propiedad de categoría igual o superior. Si la propiedad sustituta tiene un valor menor, se reembolsará la diferencia. Si no se ofrece alternativa o el huésped no la acepta, se reembolsará el importe íntegro de la estancia.
AUTORIZACIÓN DE CARGOS POR EXTRAS
Al garantizar su reserva con su tarjeta, usted autoriza expresamente a Huasca Retreats a realizar cargos adicionales a esa misma tarjeta por cualquier servicio o producto que contrate durante su estancia (masajes, kit Aperol, picnic, decoración, leña u otros extras solicitados con el equipo o el anfitrión), sin necesidad de proporcionar nuevamente los datos de pago. Cada cargo se le notificará por WhatsApp o correo antes de procesarse, con el monto correspondiente.